Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Este documento es una traducción del original en francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Esta página explica en qué casos puede reembolsarse una suscripción CYSOL Pro y cómo solicitarlo. Complementa nuestras condiciones generales.
Ante todo: no debería necesitarlo
Hemos concebido nuestra oferta para que la cuestión del reembolso no llegue a plantearse.
- El plan Starter es gratuito, sin límite de tiempo y sin tarjeta bancaria. Puede llevar su caja sin pagar nunca nada.
- La prueba del plan Pro dura 7 días, sin compromiso y sin medio de pago. Dispone de todos los módulos, con sus datos reales, antes de gastar nada.
- La cancelación es inmediata y sin justificación, desde la pantalla «Mi suscripción» de su panel de administración. Surte efecto al final del período ya pagado: usted conserva todo hasta el término que pagó, y después no se le cobra nada más.
Dicho de otro modo: usted prueba antes de pagar y cancela cuando quiera. Una suscripción mensual nunca le compromete más allá del mes en curso.
El principio
La suscripción es pagadera por adelantado, mensualmente. Todo período iniciado se adeuda, y la cancelación no da lugar al reembolso del mes en curso, ya que el servicio sigue plenamente accesible hasta su término.
Este principio admite las excepciones que se indican a continuación, y nunca le priva de los derechos que le reconoce la ley aplicable en su país.
Los casos en que reembolsamos
Se concede un reembolso, sin discusión, en las siguientes situaciones.
- Un cargo duplicado, o un monto que no corresponde al precio anunciado más el impuesto adeudado en su país. Reembolsamos la diferencia íntegramente.
- Un cargo posterior a la cancelación. Si ha cancelado y aun así se le cobra un monto, se le devuelve en su totalidad.
- Una interrupción prolongada del servicio imputable a nosotros. Si CYSOL deja de estar disponible durante varios días por un motivo que nos sea imputable, reembolsamos el período afectado de forma proporcional, o prolongamos su suscripción por el mismo tiempo, a su elección.
- Una suscripción claramente involuntaria, notificada en los días siguientes, en una cuenta en la que no se haya utilizado el servicio.
Los casos en que no reembolsamos
- El hecho de no haber utilizado el servicio durante un período pagado. La suscripción da acceso; no se consume según el uso.
- Una cancelación a mitad de mes: el acceso sigue abierto hasta el término, y es ese término lo que usted pagó.
- El cierre de su cuenta por iniciativa propia antes del final de un período pagado.
- Una suspensión derivada de un incumplimiento grave de nuestras condiciones generales.
- Una incompatibilidad con sus equipos que la prueba gratuita de 7 días permitía comprobar sin costo.
Sus derechos legales
Esta política no restringe ningún derecho imperativo que le reconozca la ley de su país. Cuando a su situación se aplique un derecho de desistimiento o una garantía legal, este prevalece sobre lo anterior.
CYSOL es un servicio destinado a un uso profesional: según su condición y su país, las protecciones propias de los consumidores pueden o no aplicársele. Si considera que es su caso, díganoslo: no discutimos un derecho.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a contact@cysolpos.com indicando el nombre de su negocio y, si lo tiene, el número de la factura correspondiente. Encontrará todas sus facturas en su panel de administración, sección Mi suscripción.
Respondemos en un plazo de tres días hábiles. No le pediremos que justifique su decisión, solo que nos ayude a localizar el pago.
También puede dirigirse directamente a nuestro servicio de soporte, desde su panel de administración o desde la página de contacto.
Cómo se efectúa
El reembolso se efectúa en el medio de pago original, a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, que cobró la cantidad. No podemos reembolsar en otra tarjeta ni por otro medio.
Por lo general, la cantidad tarda de cinco a diez días hábiles en aparecer en su extracto; este plazo depende de su banco y no de nosotros.
Un reembolso total pone fin a la suscripción correspondiente: su negocio vuelve al plan Starter. Sus datos no se eliminan: lo que se cierra es la ventana de consulta, y todo vuelve a estar accesible si se suscribe de nuevo.
Aviso legal · Condiciones generales · Política de privacidad · Cookies · Eliminar su cuenta